Свой голос у каждого проекта
Настройте название и внешний вид чата под свой бренд. Клиент общается с нужным проектом.
РАБОЧЕЕ МЕСТО ПОДДЕРЖКИ
Для клиентов. Для команды.Ближе к клиенту.
Ближе к решению.
Обращения из Telegram, ВКонтакте, почты и чата на сайте — в одном рабочем пространстве. Отвечайте клиентам, назначайте ответственных и доводите вопросы до решения.
С нами работают
- LEGO
- DeepSeek
- Matu
- Distrocore Digital
ИЗНУТРИ ПРОДУКТА
Посмотрите Either в работе.
От рабочего места до чата на вашем сайте — за один короткий обзор.
Рабочий день начинается здесь
Рабочее место
Откройте пространство вашей команды.
Ваш стиль
Настройте внешний вид клиентского чата.
Результат сразу
Проверьте изменения в предпросмотре.
Клиенту удобно писать.
Команде удобно отвечать.
- Чат на сайте
- Telegram
- ВКонтакте
- Почта
ОДНА КОМПАНИЯ. НЕСКОЛЬКО ПРОЕКТОВ.
Бренды разные.
Поддержка —
вместе.
Соберите сайты, сервисы и направления бизнеса в одной компании. У каждого проекта — своё название, оформление чата и каналы общения.
Рабочий день начинается здесь
Несколько проектов
Создайте второй проект внутри компании.
Быстрое переключение
Откройте нужное рабочее пространство.
Своя команда
Приглашайте коллег в выбранный проект.
Сотрудники там, где нужны
Добавляйте сотрудника в нужные проекты. Переписка остальных проектов ему недоступна.
Общий обзор работы
Открывайте обращения доступных проектов в одном списке и переходите в нужный диалог со всем контекстом.
ПОМОЩЬ БЕЗ ЛИШНИХ ПЕРЕКЛЮЧЕНИЙ
От «здравствуйте»
до «вопрос решён».
Обычный разговор — в чате.
Всё, что требует продолжения, — в заявке.
Клиент пишет привычным способом
Новое обращение появляется в общей очереди. У диалога сохраняется его канал, переписка и история действий.
- Сообщения и вложения рядом
- Статусы прочтения и набора текста
- Поиск по обращениям
Переписка и задача связаны Видно ответственного Клиенту понятен результат
МЕНЬШЕ ПОИСКА. БОЛЬШЕ ДЕЛА.
Всё, что помогает
ответить по существу.
ОТВЕТЫ, КОТОРЫЕ РЯДОМ
Одна база. Два способа помочь.
Команда хранит инструкции и готовые ответы. Опубликованные статьи доступны клиентам в справочном центре — по ссылке и прямо из виджета.
- Для команды: поиск по статьям и история изменений
- Для клиентов: опубликованные ответы в справочном центре
- Для Either AI: выбранные опубликованные материалы
Either AI
Помогает с ответом.
Решение — за человеком.
Ассистент готовит черновик по опубликованным статьям и добавляет ссылки на источники. Сотрудник проверяет текст и отправляет ответ клиенту.
Знания вашей команды.
Ваш тон общения.
Ваша последняя проверка.
- 01
Вопрос и история
Помощник учитывает сообщения в диалоге.
- 02
Опубликованные статьи
Ответ опирается на доступные материалы.
- 03
Черновик и источники
Сотрудник видит текст и ссылки на статьи.
- 04
Проверка сотрудника
Человек проверяет и отправляет ответ.
Если подходящих материалов нет, помощник сообщит, что не может подтвердить ответ.
ПОНЯТНЫЙ ПЕРВЫЙ ШАГ
Начните
без оплаты.
На этапе запуска доступ к Either бесплатный. Создайте пространство, пригласите команду и подключите первый канал.
Обсудить будущий тариф →Доступ на этапе запуска
0 ₽Без оплаты за регистрацию
- Общая очередь обращений
- Рабочее место команды
- Чат и связанные заявки
- База знаний для сотрудников и клиентов
Банковская карта не нужна. Either AI работает в рамках лимитов пространства. Условия будущих платных тарифов пока не объявлены.
РАБОТАТЬ ВМЕСТЕ. СОХРАНЯТЬ КОНТРОЛЬ.
У каждого —
свой доступ.
Клиент видит свой разговор с поддержкой. Команда обсуждает рабочие вопросы во внутренних заметках.
Задать вопрос о данных →- Доступ по ролям
- Сотрудники работают с данными тех пространств, в которых участвуют. Владелец управляет составом команды и правами.
- Закрытые переписки и файлы
- Соединение с Either защищено HTTPS. Для просмотра переписки и вложений проверяется доступ к обращению.
- Хранение в России
- Переписки и файлы размещены в российской облачной инфраструктуре. Вопросы о работе с данными можно обсудить с нашей командой.
ХОРОШИЕ ВОПРОСЫ
Перед началом.
Возможности, подключение каналов,
условия доступа и работа с данными.
На этапе запуска доступ бесплатный. Для регистрации не нужна банковская карта. Будущие платные тарифы пока не объявлены; обсудить потребности вашей команды можно по адресу partners@eitherdesk.ru. Для Either AI действуют лимиты запросов пространства.
И то и другое, с понятной связью между ними. Обычный вопрос решается в переписке. Для задачи, которую нужно передать коллеге или выполнить позже, сотрудник создаёт связанную заявку. Клиенту не нужно повторять свой вопрос.
Чат на сайте, Telegram, сообщения сообщества ВКонтакте и электронную почту. Подключение каналов настраивается в рабочем пространстве. Оператор отвечает из Either, а клиент продолжает разговор в своём канале.
Either AI помогает сотруднику подготовить черновик на основе опубликованных материалов базы знаний. Оператор проверяет ответ и отправляет его сам. Если подходящих материалов недостаточно, помощник сообщает об этом.
Да. В организации можно создавать отдельные проекты и рабочие пространства с собственными сотрудниками, каналами и настройками. Доступ к данным определяется правами участников.
Владелец приглашает сотрудников по электронной почте и управляет их ролями. Сейчас оплаты за рабочее место нет. Если планируете подключить большую службу поддержки, напишите на partners@eitherdesk.ru — обсудим состав команды и нагрузку.
В российской облачной инфраструктуре. Доступ к переписке и вложениям проверяется по правам пользователя; внутренние заметки доступны только команде. Соединение с Either защищено HTTPS.
Для подготовки черновика используются сообщения выбранного диалога и подходящие опубликованные статьи, доступные ассистенту. Внутренние заметки в запрос не включаются. Сотрудник видит источники и проверяет ответ перед отправкой.
Откройте настройки каналов в своём пространстве. Для Telegram потребуется токен бота, для ВКонтакте — ключ сообщества с доступом к сообщениям. Either проверяет подключение перед сохранением. После подключения команда отвечает из общей очереди.
Массовый перенос из сторонних систем пока не доступен как самостоятельная операция в кабинете. Напишите на partners@eitherdesk.ru, какую систему используете и какие данные нужно сохранить: сначала оценим возможность переноса.
Сейчас кабинеты и справочные центры открываются на адресах Either. Если для вашей компании важен отдельный домен, напишите на partners@eitherdesk.ru — обсудим этот сценарий.
Создайте аккаунт и рабочее пространство, пригласите сотрудников и подключите первый канал. Чат для сайта можно добавить с помощью кода установки из настроек. Затем добавьте полезные статьи и настройте распределение обращений.
ХОРОШАЯ ПОДДЕРЖКА НАЧИНАЕТСЯ ЗДЕСЬ
Давайте разберёмся.
Вместе с Either.
Создайте рабочее пространство, подключите первый канал и начните отвечать клиентам в одном месте.
Создать пространство